La clave para fidelizar a tus clientes.


CONTEXTO

La calidad en la atención que se brinda a los clientes es un tema central para todas las empresas. Lograr satisfacer a los clientes es un tema central para todas las empresas. Lograr satisfacer sus necesidades es un desafío constante para el cual hay que prepararse.

OBJETIVO

Aprende técnicas para la atención de clientes que permitan entregar un servicio integral y de calidad.

CONTENIDO

  • Calidad en la atención.
  • Calidad y percepción de los clientes.
  • Habilidades comunicacionales.
  • Lenguaje, emoción y corporalidad en la atención.
  • Protocolo de atención.
  • Tipos de clientes y cómo abordarlos.
  • Manejo de quejas y reclamos.
  • Control de situaciones críticas.
  • Entre otros.
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Modalidad:

E-Learning Asincrónico

Duración:

El curso tiene una duración de 8 horas.