OBJETIVO:

Aplicar técnicas y estrategias en la atención de clientes, desarrollando habilidades que permitirán identificar necesidades, entregando al cliente una mejor experiencia de servicio.

CONTENIDO:

  • Los paradigmas (o juicios) que nos guían al entregar nuestro trabajo
  • Porqué el servicio al cliente puede ser beneficioso para mi y para las personas con las que me relaciono
  • Scrip del modelo de servicio,cómo lo incorporo tráves de la Emoción,Cuerpo y Lenguaje
  • Proceso de atención de los distintos tipo de clientes
  • Herramientas de la Escucha y comunicación Asertiva,para un buen servicio al cliente
  • Cómo se manejan las objeciones,tips para las objeciones más comunes
  • Cómo manejar mis emociones,herramientas para el manejo del Estrés
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Modalidad

Presencial

Duración

El curso tiene una duración de 8 horas