OBJETIVO

Emplear herramientas de comunicación efectiva y servicio al cliente en la gestión comercial

CONTENIDO

  • Proceso de comunicación
  • Componentes paralingüísticos y extralingüísticos
  • Axiomas de la comunicación
  • Barreras de la comunicación
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Escucha activa y asertividad
  • Asertividad y empatía
  • El Cliente y su experiencia de compra
  • Fidelización y retención del cliente
  • Comunicación no verbal en la atención a clientes
  • Tipos de clientes
  • Manejo de reclamos como una oportunidad de mejora
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MODALIDAD

A DISTANCIA

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 180 horas