Fortaleciendo la confianza


CONTEXTO

El mundo actual requiere cada vez profesionales más flexibles, reflexivos, conciliadores y con un alto nivel de inteligencia emocional que les permitan resolver conflictos y construir relaciones basadas en la confianza.

OBJETIVO

Aprende técnicas de servicio al cliente para el manejo de relaciones y conflictos con los clientes.

CONTENIDO

  • Servicio al cliente.
  • Fidelización y retención del cliente.
  • Manejo de conflicto.
  • Estilos y estrategias en la resolución de un conflicto.
  • Negociación.
  • Y mucho más.
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Modalidad:

E-Learning Asincrónico

Duración:

El curso tiene una duración de 40 horas.