OBJETIVO

Reconocer y aplicar técnicas de servicio al cliente para poder entregar una atención de calidad

CONTENIDO

  • Qué son las coherencias y su importancia
  • Emoción
  • Lenguaje
  • Corporalidad
  • Tipos de cliente y cómo atenderlos
  • Atención y calidad de servicio
  • Estrategias de atención al cliente
  • 10 claves técnicas en la atención al cliente
  • Proceso de atención al cliente – Protocolo
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Modalidad

E-learning sincrónico

Duración

El curso tiene una duración de 70 horas.