OBJETIVO

Aplicar técnicas de manejo de conflictos y negociación a fin de fomentar el trabajo colaborativo y la productividad en la dirección de equipos de trabajo

CONTENIDO

  • Conceptos generales del conflicto
  • Ciclo y niveles del conflicto
  • Tipos de conflictos
  • Estilos y estrategias en la resolución de un conflicto
  • La resolución de un conflicto
  • Negociación,etapas y mediación
  • Resolución de controversias
  • Qué es la negociación
  • Los elementos de la negociación en la práctica
  • Definición de un buen resultado de negociación
  • Proceso de negociación
  • Consejos para una negociación efectiva
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Modalidad

E-learning

Duración

El curso tiene una duración de 40 horas