OBJETIVO

Gestionar el punto de venta aplicando estrategias de venta, atención al cliente y reposición de productos

CONTENIDO

  • Proceso de venta
  • Plan de ventas de tu empresa
  • Manejo de quejas y reclamos
  • Tolerancia a la frustración
  • Estrategias de persuasión que faciliten la toma de decisión del cliente
  • cierre de ventas
  • Comportamiento del consumidor
  • Planificación de la malla comercial de productos
  • Calidad de servicio
  • El consumidor y sus necesidades
  • Protocolo general de atención al cliente
  • Componentes verbales, no verbales y para-verbales
  • Expresión oral eficaz
  • Lenguaje, emoción y corporalidad de la atención al cliente
  • Manejo de clientes
  • Tipos de atención
  • Identificación y control de situaciones críticas
  • Merchandising
  • Aumentar la rentabilidad del punto de venta
  • Exposición e implantación de niveles de exhibición
  • Layout, Mobiliario y material del punto de venta
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Modalidad:

Presencial.

Duración:

El curso tiene una duración de 32,40 y 48 horas.